Kargo ve İade Koşulları

MoodOnly olarak siparişinin sorunsuz ulaşmasını ve gerektiğinde kolayca iade edebilmeni önemsiyoruz. Aşağıda kargo, teslimat, iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsin.

Hızlı Özet

📦 Siparişler [1-3] iş günü içinde kargoya verilir

🚚 Gönderim [kargo firması] ile yapılır

📅 Teslimden itibaren 14 gün içinde iade/değişim hakkın var

🚫 Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketleri sökülmemiş olmalı

✅ Kusurlu/yanlış ürün gönderiminde iade kargosu bize ait

🔁 Fikir değişikliği veya beden uyumsuzluğu kaynaklı iadelerde kargo [tercihine göre doldur]

💳 Ücret iadesi, ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra başlatılır

Kargo ve Teslimat

Hangi kargo firmasıyla çalışıyoruz?
Siparişlerin [kargo firması — örn. Yurtiçi Kargo] ile gönderilir.

Kargoya verme ve teslimat süresi
Siparişin, ödeme onayının ardından [1-3] iş günü içinde kargoya verilir. Tahmini teslimat süresi [3-7] iş günüdür; her hâlükârda yasal 30 günlük süreyi aşmaz. Stok durumu, kampanya yoğunluğu, resmi tatiller ve mücbir sebepler süreyi etkileyebilir.

Kargo ücreti
Kargo ücreti, ödeme adımında sipariş toplamına eklenir ve onay öncesinde sana gösterilir. [Ücretsiz kargo limitin varsa buraya yaz — örn. "X TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir."]

Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişin kargoya verildiğinde sana takip numarasını içeren bir bilgilendirme (e-posta/SMS) gönderilir; gönderini bu numarayla takip edebilirsin.

Teslimatta adreste değilsem?
Kargo firmasının ikinci teslimat ve şubeden teslim alma kurallarına göre hareket edilir. Hatalı/eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan ek kargo masrafı ve gecikmeler alıcıya aittir.

Paket hasarlı geldiyse
Paketi teslim alırken kontrol et. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünen paketleri teslim alma ve kargo görevlisine tutanak tutturt. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde iade süreci olumsuz sonuçlanabilir.

Yurt dışı / KKTC gönderimi
Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapılmaktadır.

İade ve Değişim

İade süresi
Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir; iade veya değişim talebinde bulunabilirsin.

İade şartları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürün, faturası ve varsa orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Makul beden denemesi iade hakkını ortadan kaldırmaz; ancak kullanım, koku, leke veya hijyen sorunu taşıyan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Nasıl iade ederim?
İade veya değişim talebini başlatmak için [iletişim e-postan / WhatsApp numaran / Site iade kanalı] üzerinden bize ulaş. Paketin içine şu bilgileri eklemen sürecimizi hızlandırır:

Sipariş numarası

Ad Soyad

İletişim numarası

İade mi değişim mi talep ettiğin

Ücret iadesi için IBAN [banka havalesi ile ödeme yaptıysan]

Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü en geç 10 (on) gün içinde bize göndermelisin.

Kargo ücreti
Tarafımızdan kaynaklanan kusurlu, ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo bedeli moodonly'ye aittir. Fikir değişikliği, beden uyumsuzluğu vb. kişisel tercih kaynaklı iadelerde kargo bedeli [tercihini yaz — örn. "anlaşmalı kargomuzun iade kodu ile ücretsizdir" veya "alıcıya aittir"].

Ücret iadesi
Ürün bize ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işlemi başlatılır. Bedel, en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabına yansıma süresi bankana bağlıdır; bu konudaki gecikmelerden moodonly sorumlu değildir.

İade edilemeyen ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel olarak hazırlanan/basılan ürünler (özel baskı, isim/tasarım eklenmiş ürünler)

Hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (iç giyim, çorap vb.)

Değişim
İstediğin ürün ve beden stokta mevcutsa değişim yapabiliriz. Stokta olmayan ürünlerde en hızlı yol, mevcut ürünü iade edip yeni siparişi ayrıca oluşturmandır.